Servicio al Cliente/Preguntas sobre su pedido

Preguntas sobre su pedido



Tiempos de entrega
Si un artículo está en stock (visible mediante la marca de verificación verde), la regla es:

pedido antes de las 17.00 horas = enviado el mismo día (generalmente entregado al día siguiente).

Tenga en cuenta que no se realizan entregas los domingos y lunes. Sí los martes a sábados.
Si ha realizado su pedido el sábado o domingo, la entrega se realizará el martes.

Retrasos durante el envío
Lamentablemente, no tenemos control sobre los retrasos causados por la empresa de mensajería. A veces puede ocurrir que la entrega tarde un día más.
Para los pedidos enviados por paquetería, recibirá notificaciones por correo electrónico de PostNL con el estado actual.
No puede rastrear los envíos de correo.

Artículo fuera de stock
Si el sitio web indica que un artículo no está disponible (mediante una cruz roja), el envío tomará más tiempo y dependerá de cuándo recibamos nuevamente el artículo.
Por favor, contáctenos por correo electrónico si desea saber cuándo estará disponible un artículo nuevamente.

Problemas al realizar el pedido
A continuación se presentan los problemas más comunes al realizar un pedido:

* No puedo iniciar sesión, mis datos no son reconocidos:
En e-readerweb.nl no es obligatorio iniciar sesión para poder realizar un pedido. Para resolver el problema, lo más fácil y rápido es realizar el pedido sin iniciar sesión.
Si aún desea poder iniciar sesión, por favor contáctenos por correo electrónico.

Pedido libre de IVA
Intracomunitario:
La entrega intracomunitaria (exenta de IVA) es posible si realiza un pedido en nombre de una empresa de la UE extranjera. Su número de IVA debe ser válido y estar registrado en el sistema VIES de la Comisión Europea.
Atención:
  • Si su número de IVA no está registrado en VIES, estamos legalmente obligados a cobrar el IVA.
  • Puede verificar si su número de IVA está registrado en el sitio web oficial de VIES: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Introduzca su número de IVA válido (incluido el código de país). Si el número está registrado, aparecerá la opción Entrega intracomunitaria / Exento de IVA. Debe marcar esta casilla para aplicar la exención.

Exportación (fuera de la UE):
Para clientes fuera de la UE, no se les cobrará el IVA. Tenga en cuenta que al importar a su país, pueden aplicarse impuestos de importación/IVA.